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怎么当空姐，有点后悔让女儿当空乘( 六 )

小知识



一、航空礼仪

航空服务礼仪是一种行为规范 ， 是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范 ， 它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节 ， 从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通 ， 到飞机飞行中的供餐、送饮料 ， 为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范 。 学习航空礼仪的意义在于：

1 ．有助于提高空姐的个人素质；

2 ．有助于对旅客的尊重；

3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益 。

作为一名空姐 ， 首先要掌握航空服务的礼仪 ， 才能做好服务工作 。 空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人 ， 俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象 。 ”这第一印象对空姐来说是至关重要的 ， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机 ， 你的第一印象将永远留在他的心里 ， 所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的 。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖 ， 恶语伤人六月寒” ， 可见语言使用是否得当 ， 是否合乎礼仪 ， 会产生迥然不同的效果 。 日常生活中 ， 人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情 ， 从而达到建立、调整、发展人际关系的目的 。 一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志 。

（ 1 ）言谈的仪态 。 不论是作为言者还是听者 ， 交谈时必须保持精神饱满 ， 表情自然大方、和颜悦色 ， 应目光温和 ， 正视对方 。

（ 2 ）话题的选择 。 首先要选择对方感兴趣的话题 ， 比如与航空有关的话题 ， 飞机飞多高 ， 我们航班飞过的航线地标 ， 在飞行中需注意的问题等 。

（ 3 ）言者的表现 。 空姐在与旅客谈话时 ， 语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中 。 同时要照顾旅客的情绪和心情 ， 不可自己滔滔不绝说个没完 ， 也要给旅客留下说话的机会 ， 做到互相的沟通 。

（ 4 ）做一名耐心的听众 。 在与旅客谈话中 ， 要注意耐心听取旅客的讲话 ， 对谈话的内容要做出积极的反应 ， 以此来表现你的诚意 ， 如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容 。 同时恰如其份的赞美是必不可少的 ， 它能使交谈气氛更加轻松、友好 。

如何作一名合格的空姐－ 空姐面试技巧

航空公司面试程序：
1 ．新加坡航空公司面视指南

①首先准备一份中英文简历 。 到考场后 ， 工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文） ， 经过稍微准备后 ， 接着 5 人一组 ， 进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词 。 考官主要是观察你的声音是否好听 ， 口齿是否清晰 ， 英文程度如何 。

②广播词念完后 ， 考官会告诉你是否有下一次的面试 ， 初试通过后 ， 要交履历表和学校毕业证 。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题 ， 甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题 ， 以此来观察应试者的反应 ， 例如 ， 说你的衣服看起来怪怪的 ， 你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题 。 这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力 。

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