怎么当空姐，有点后悔让女儿当空乘( 五 )
4 ．热情开朗的性格 。 空姐的工作是一项与人直接打交道的工作 ， 每天在飞机上要接触上千名旅客 ， 所以她随时需要与旅客进行沟通 ， 没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作 。
5 ．刻苦学习业务知识 。 作为一名空姐 ， 她在飞机上不仅仅是端茶送水 ， 而是需要掌握许多的知识 ， 比如 ， 我们的航班今天是飞往美国 ， 我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济 ， 航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等 。 还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等 。 可以说 ， 空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念 ， 不但要有漂亮的外在美 ， 也要有丰富的内在美 。
6 ．学会说话 。 语言本身代表每一个人的属性 ， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯 ， 作为一名乘务员要学会说话的艺术 。 不同的服务语言往往会得出不同的服务结果 。 一名空姐要掌握不同的说话技巧 ， 如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧 。 在我们的服务中 ， 往往由于一句话 ， 会给我们的服务工作带来不同的结果 。 一句动听的语言 ， 会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话 ， 旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客 ， 所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客 。 例如 ， 在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时 ， 由于机上的正餐有两种热食供旅客选择 ， 但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了 ， 我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前 ， 说：“真对不起 ， 刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了” 。 旅客一听 ， 非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃 。 ”由于不会说话 ， 空姐的好心没有得到旅客的感谢 ， 反而惹得旅客不高兴 。 如果我们的空姐这样说：“真对不起 ， 您要的餐食刚好没有了 ， 但请您放心我会尽量帮助您解决” 。 这时 ， 你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用 。 拿到餐食后 ， 再送到旅客面前时 ， 你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您 ， 希望您能喜欢 ， 欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机 ， 我一定首先请您选择我们的餐食品种 ， 我将非常愿意为您服务 。 ”同样的一份餐食 ， 但不同的一句话 ， 却带来了多么不同的结果 。 这就是说话的艺术 ， 作为一名合格的空姐 ， 说话真是太重要了 。
如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征 ， 那么作为一名合格的空姐 ， 怎样才能形成自己的形象特征呢？首先 ， 空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的 ， 不能指望上几天课 ， 就会将自己培养成一名气质出众的空姐 。 学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象 ， 这包括外在和内在两个方面的内容 ， 内在的包括素质的提高、心灵的美和丑 。 外在的提高包括仪容仪表、语言行为等 。 外在形象作为内在素质的体现 ， 是以内在素质为基础的 ， 所以只有加强自身的修养 ， 才能做到“内慧外秀” ， 真正树立起空姐的形象 。
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