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如何提高主动服务意识，员工服务意识提升方案( 三 )

小知识


3、重视、关心员工
做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面.所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难.只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高.
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分.所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚.对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）.这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识.
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们.管理人员同样要服务,要接待客户.尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计,严格按照我们的服务标准进行服务.另外,要做好自己包干区的卫生工作,从而给员工竖立一个好的榜样.这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准,我们也应这样啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中,云深不知处”.员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正.另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度.这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平.
员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平.只有提高了员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户
如何提高管理人员主动服务意识措施 提高服务质量和服务意识方法：
（一）我们要自觉增强服务意识 。 在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会， 服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴 。 做好本职工作、合乎制度要求， 只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想， 才是真正优秀的员工 。
（二）我们要努力提高服务质量 。 有句话叫“生气不如争气” 。 与其被动接收批评， 不如主动提高服务质量和服务水平 。 要提高服务质量， 必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件 。  
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力 。 提高公司整体的服务水平， 离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作 。 帮助别人， 就是帮助自己 。 今天你帮助了别人， 当你遇到困难时， 你也会得到别人的帮助 。 如果我们每一个人都有大局意识， 都有集体荣誉感、责任感 。 如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉， 公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升 。
拓展资料
一、简介
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和， 是指服务工作能够满足被服务者需求的程度 。 是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平， 也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度 。
二、服务质量特性

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