讲解员讲解方法有哪些( 二 )
礼仪要求：（1）仪容仪表良好 。 着装得体、整洁 ， 做到持证上岗、挂牌服务 。 在为游客提供服务时 ， 做到微笑迎客、主动热情、端庄大方 。 （2）讲解准确顺畅 。 熟悉业务 ， 知识面广 。 讲解内容健康、规范 ， 热情介绍、答复游客的提问或咨询 ， 耐心细致、不急不躁；对游客的提问 ， 尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题 ， 致以歉意 ， 表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时 ， 说话态度诚恳谦逊 ， 表达得体 。 （3）服务主动热情 。 ， 积极帮助游客解决实际困难 。 尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯 ， 并主动运用他们的礼节、礼仪 ， 表示对他们的友好和敬重 。 路遇危险状况时 ， 主动提醒 ， 并按规程及时对游客进行安全疏散 ， 保证游客安全 。
尤其注意的是讲解中 ， 不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容 。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动 。 旅行中 ， 不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划 ， 降低服务标准 。 善意提醒游客文明旅游 。 当遇到游客投诉时 ， 应保持谦逊、克制的态度 ， 认真倾听对方的要求 ， 对其合理要求应及时予以解决 ， 对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝 。
讲解员都应该进行哪些训练？ 目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态 ， 还不成熟 ， 自上而下没有行成一个好的培训机制 ， 都是由各个单位自身来摸索经验 ， 笔者认为其基本内容应包括：
一是职业道德
思想品德
讲解员作为“人类灵魂的工程师” ， 应具有良好的思想品德 ， 是率先垂范的典范 。 首先要培养讲解员的爱国主义意识 ， 能明确政治方向 ， 维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度 ， 讲文明 ， 模范遵守社会公德和职业道德；其三 ， 要培养讲解员具有观众至上的服务理念 ， 能积极维护观众的合法权益；其四 ， 培养讲解员具有敬业奉献精神 ， 具有强烈的事业心和高度的责任感 ， 有热爱观众的情感品质 ， 能主动、热情、耐心、细致服务于观众 。
二是专业知识
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合 ， 作为知识的传授者 ， 讲解员要积极学习和掌握各方面的知识 。 首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识 ， 掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识 。 其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等） 。 除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态 。 作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识 ， 民俗风情等知识 。
三是专业技能
其一 ， 要加强语言的训练 。 其发音要标准 ， 语言要规范；语言组织、表达能力较强 ， 达到观点鲜明 ， 内容准确 ， 言简意赅 ， 系统完整的要求；更要史物结合 ， 注意声调节奏 ， 追求有亲和力、声情并茂的讲解效果 ， 增强吸引力和感染力；因人施讲 ， 会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众 ， 组织不同的语言 。 有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语 ， 特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言 ， 结合实际有效的表达 。 此外 ， 在运气发声、嗓音保护等方面加强培训 ， 使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌 。 其二 ， 要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练 。 熟悉服饰的搭配 ， 及外表的修饰 ， 可以学习化妆的基本知识 。 讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象 ， 其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范 ， 适时 ， 准确 ， 待人接物符合礼仪的要求 。 此外 ， 还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求 。 其三 ， 熟悉和参与讲解词的写作 ， 可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解 ， 提高文字水平 。 其四 ， 可以全方位培养讲解员的综合能力 ， 能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供 ， 同时也利于讲解员自身的提高 。
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