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文明用语有哪些，10种文明行为( 五 )

小知识


打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等 。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 。
2.工作用语
请问您有什么事？
您放心 ， 我会尽力做好这件事 。
对不起 ， 我打错电话了 。
请帮我找×××同志好吗 。
对不起 ， 我打错电话了 。
3.基本用语
欢迎"、"欢迎您"、"您好" ， 用于客人来到餐厅时 ， 迎宾人员使用 。
"谢谢"、"谢谢您" ， 用于客人为服务员的工作带来方便时 ， 本着的态度说 。
"请您稍侯"或"请您稍等一下" ， 用于不能立刻为客人提供服务 ， 本着认真负责的态度说 。
"打扰一下"或"不好意思 ， 打扰一下" ， 用于因打扰客人或给客人带来不便 ， 本着歉意的心情说 。
礼貌用语 ， 是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语 。 礼貌用语是尊重他人的具体表现 ， 是友好关系的敲门砖 。
扩展资料：
使用原则

礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺 ， 使人的气质变温和 ， 使他敬重别人 ， 和别人合得来 。
——约翰·洛克　礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现 。 随着社会的发展变化 ， 由于不同社会文化传统的相互影响 ， 礼貌必然在不断地改变 。 语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识 ， 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 ， 概括为“四有四避” 。

“四有”
第一是有分寸
讲话（写文章）要注意分寸 ， 这是语言得体、有礼貌的首要问题 。 要做到语言有分寸必须配合以非语言要素 ， 要在背景知识方面知己知彼 ， 要明确交际的目的 ， 要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现 。
第二是有礼节
语言的礼节就是寒暄 。 有五个最常见的礼节语言的惯用形式 ， 它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌 。 问候是“您好” ， 告别是“再见” ， 致谢是“谢谢” ， 致歉是“对不起” 。 回敬是对致谢、致歉的回答 ， 如“没关系” ， 或“不要紧”、“不碍事”之类 。
第三是有教养
教养 ， 表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面 。 就言谈而言 ， 包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致 ， 是言语有教养的表现 。 尊重和谅解别人 ， 是有教养的人的重要表现 。 尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好 ， 在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出 。 谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理 。 如果允许的话 ， 可以帮助、开导 ， 使对方在礼貌方面的水准不断提高 。
第四是有学识
高度文明的社会必然十分重视知识 ， 十分尊重人才 。 富有学识的人将会受到社会和他人的敬重 ， 而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视 。 “

四避”
第一是避隐私
隐私就是不可公开或不必公开的某些情况 ， 有些是缺陷 ， 有些是秘密 。 因此 ， 在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面 。 欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类 ， 否则会被认为是十分不礼貌的 。
第二是避浅薄
浅薄 ， 是指不懂装懂；不懂而不知不懂 ， 自以为很懂 。 “教诲别人”或讲外行话；或者言不及义 ， 言不及知识 ， 词汇贫乏 ， 语句不通、白字常吐 。 社会、自然是知识的海洋 ， 我们每个人都不可能做万能博士或百事通 ， 要谦虚谨慎 ， 对不懂的知识不可妄发议论 。

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