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如何做到微笑式服务，微笑在服务有哪些措施( 三 )

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如何提高服务质量 ， 怎样做到微笑服务 这是个酒店的希望对你有帮助 。 分对我不重要 。 微笑的培训方法
来源：未知 作者：李小强时间：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 点击: 359 次
核心提示：目的：提高服务质量 ， 使来店顾客产生亲切感 微笑是酒店的服务宗旨 ， 微笑是最动人的 ， 但是长时间的工作会使身体疲劳 ， 要维持微笑就不再会是件简单之事 ， 轻松自在微笑尤其 困难 ， 为此如果保持微笑 ， 怎样才是微笑 ， 以下是其主要内容 ， A、微笑服务的前提： 1、
目的：提高服务质量 ， 使来店顾客产生亲切感

微笑是酒店的服务宗旨 ， 微笑是最动人的 ， 但是长时间的工作会使身体疲劳 ， 要维持微笑就不再会是件简单之事 ， 轻松自在微笑尤其
困难 ， 为此如果保持微笑 ， 怎样才是微笑 ， 以下是其主要内容 ，
A、微笑服务的前提：
1、经常进行快乐的回忆 ， 努力将自已的工作维持最愉快状态；
2、在工作前一天 ， 尽量保持充足的睡眠时间；
3、受经理、主管领班“笑容”的影响；
4、员工与员工之间的相互督促自己总是“笑容满面” 。
B、微笑服务的维持方法：情况
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）争吵 ， 一定会因为担而笑不出来 ， 但是如果再换个角度想想 ， 这只是增加感情的一部分
， 自己也会受到鼓舞 ， 笑容也就不知不觉地流露出来；
2、长时间的作业会感到非常疲劳 ， 这时尤其应该提醒自己不要
忘记微笑服务 ， 可以抽空去一趟卫生间 ， 用冷水洗洗连脸 ， 放松放松 。
3．每天例会要专业强调“微笑”是只有专业人员才能做到的专业水平 ， 这样服务人员会因为自豪而微笑起来 。
4．服务人员一定要有“微笑可以沟通一切”的信念来更加坚定 。
5．工作场所的气氛很愉快 。
C 引发微笑服务的因素
1．工作有良好气氛 。
2．在工作中受到表扬 。
3．工作时间不是很久 。
4 感到工作起来很有干劲 。
5．在自己比较喜欢的岗位上 。
6．当周围的同事相处很融洽 。
7．自己的接待客人状态令自己满意 。
8．在例会时主管开的玩笑很有趣 。
D方法 镜子 物语 广告语
1．在更衣室 ， 休息室 ， 装放大镜子
a. 每天每一位员工都需在镜子前面练习“微笑” 。
b. 其他员工 ， 领班在旁观察 ， 并不时地进行提醒 。
c. 每位员工都对自己的“最佳笑脸”进行反复体会和练习 。
d. 每月评选最佳微笑之星 。
2. 物语 茄子 EV
每天每位服务人员进行例匀 ， 茄子或EV100遍以上 ， 自我监督 。
3 .广告词
a. 在员工更衣室《你真可爱》
b. 在大厅显眼地方〈〈今天你微笑了吗〉〉
c. 每半个月进行更换

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