很多食品企业之所以出现种种不法行为、之所以屡屡昧着良心经营、反复挑战道德底线,企业自律不足是根源,可正是广大消费者未能及时有效的维护自身权益、遇到食品安全问题得过且过的逃避心态惯坏了这些企业 。 法谚有言,法律不保护抱着权力睡觉的人 。 食安权益在我们身,法律利剑在我们手,及时亮剑,时刻维护好自身权益,方是正道 。
从必胜客外卖吃出头发,我该如何索赔? 可以要求免单或者何理的赔偿,店主不积极赔偿的,可向消协、工商、卫生部门投诉 。
- 根据我国《食品安全法》的相关规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元 。 但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外 。
- 第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 。
为了配合消费者,店主方面的善后工作:
A、妥善保存问题产品,以便于品管部追查原因,进行整改 。
B、事件处理如果超出你的权限范围,请立即报备主管及公司相关部门 。
C、我们不主张出具书面的说明,即使是顾客意见联系单也一定要谨慎 。
D、任何情况下与顾客沟通,都要保持良好、耐心和真诚的态度 。 当顾客出现抱怨时,感同身受非常重要 。
E、任何投诉都是你的餐厅进行改善的机会点,事后追踪原因,进行餐厅整改 。
参考资料:
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